ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trên website bằng các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website thông qua chức năng giỏ hàng.

• Liên hệ qua số điện thoại hotline để được tư vấn và đặt hàng.

• Đặt hàng qua Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ chính thức của cửa hàng.

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận trước khi tiến hành giao hàng.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống hoặc nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận các thông tin sau:

• Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm.

• Giá bán tại thời điểm đặt hàng.

• Thông tin người nhận hàng.

• Địa chỉ giao hàng.

• Phương thức thanh toán.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi khách hàng đồng ý với các thông tin nêu trên.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán và các chương trình khuyến mại (nếu có).

• Được yêu cầu tư vấn trước khi quyết định mua hàng.

• Được kiểm tra sản phẩm theo quy định trước khi nhận hàng.

• Được hưởng các chính sách bảo hành, đổi trả theo quy định của cửa hàng và nhà sản xuất.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

• Tuân thủ các quy định về bảo hành và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Quyền và nghĩa vụ của cửa hàng

Quyền của cửa hàng

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

• Thay đổi giá bán trong trường hợp có biến động từ nhà cung cấp, tuy nhiên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Từ chối bảo hành hoặc đổi trả đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định.

Nghĩa vụ của cửa hàng

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố.

• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của website.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm và thực hiện bảo hành.

5. Chính sách đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã đặt.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả

• Khách hàng thông báo cho cửa hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng (nếu có).

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.

3. Cửa hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ hướng dẫn khách hàng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0906.908.782

• Email: hoangvantechnology@gmail.com

• Địa chỉ: 01-03 Hải Thượng Lãn Ông, Xã Liên Hương, Tỉnh Lâm Đông, Việt Nam

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.